Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 27 de agosto de 2026
En Loopa Tienda queremos ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente. Esta política regula las devoluciones, desistimientos, incidencias y reembolsos correspondientes a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Loopa Tienda es un nombre comercial operado por:
SEDE GROUP LLC
Sociedad constituida en Wyoming, Estados Unidos
Dirección comercial: 1057 NW 136TH AVE, MIAMI, FL 33182
Correo electrónico: atencion@loopa.blog
1. Derecho de desistimiento
Los consumidores que realicen compras online en España disponen, con carácter general y salvo las excepciones previstas legalmente, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar de forma inequívoca tu decisión a:
Recomendamos incluir nombre completo, correo electrónico utilizado en la compra, número de pedido y producto que deseás devolver.
2. Envío de la devolución
Después de comunicar el desistimiento, deberás devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
Antes de enviar cualquier producto, contactá con atencion@loopa.blog para obtener las instrucciones y dirección de devolución correspondientes.
Nuestros productos pueden gestionarse desde distintos centros logísticos. Por ello, la dirección de devolución puede ser diferente de la dirección que figure en el paquete recibido o de la dirección corporativa de SEDE GROUP LLC.
No envíes una devolución a una dirección sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes.
3. Estado del producto
El consumidor puede inspeccionar y manipular el producto en la medida razonablemente necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor podrá ser responsable de cualquier disminución de valor provocada por una manipulación que exceda de lo necesario para realizar dicha comprobación.
Siempre que sea posible, recomendamos devolver el producto junto con sus accesorios, documentación y embalaje original.
4. Costes de devolución
Cuando la devolución se produzca por desistimiento o cambio de opinión y no exista ningún defecto o error atribuible a Loopa Tienda, el consumidor asumirá los costes directos de devolución.
Si el producto recibido fuera defectuoso, incorrecto, estuviera dañado o existiera otra falta de conformidad imputable al vendedor, se aplicarán los derechos legales correspondientes y Loopa Tienda asumirá los costes cuando así proceda.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibís un artículo dañado, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, contactanos en:
Para investigar la incidencia podremos solicitar fotografías o vídeos razonablemente necesarios del producto, embalaje y etiqueta de transporte.
Cuando corresponda legalmente, se ofrecerá la solución aplicable, que podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
6. Pedidos no recibidos
Si tu pedido no llega dentro del plazo de entrega comunicado, contactanos para que podamos investigar su ubicación.
Loopa Tienda realizará las comprobaciones correspondientes con el transportista y/o centro logístico.
El hecho de que intervenga un proveedor, almacén o transportista externo no elimina los derechos que legalmente correspondan al consumidor frente a Loopa Tienda.
7. Dirección incorrecta
El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Si detectás un error, escribinos inmediatamente a atencion@loopa.blog.
Intentaremos modificar la información siempre que el pedido todavía no haya sido procesado.
Si el pedido ya fue enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar su destino.
8. Pedidos marcados como entregados
Si el seguimiento muestra el pedido como entregado pero no lo encontrás, contactanos.
Podremos solicitar que verifiques la dirección, zonas de entrega segura, conserjería, personas del domicilio o vecinos y podremos iniciar una investigación con el transportista.
Cada incidencia será evaluada individualmente.
9. Cancelaciones
Podés solicitar la cancelación escribiendo cuanto antes a:
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelarlo.
Si ya ha sido procesado y no podemos detenerlo, esto no afecta al derecho de desistimiento que legalmente corresponda al consumidor después de recibir el producto.
10. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso derivado del ejercicio del derecho de desistimiento, este será efectuado sin demora indebida y dentro de los plazos legalmente establecidos.
Cuando la normativa lo permita, podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, salvo acuerdo expreso en contrario.
En los casos de desistimiento se reembolsará, cuando corresponda, el coste de la modalidad de entrega estándar ofrecida. Los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la estándar podrán quedar excluidos del reembolso.
Una vez emitido por Loopa Tienda, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede depender del banco o proveedor de pagos.
11. Excepciones
El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable en los supuestos legalmente establecidos, entre ellos determinados productos personalizados, bienes susceptibles de deteriorarse rápidamente o determinados productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de su entrega.
La aplicación de cualquier excepción dependerá de las características del producto y de la legislación aplicable.
12. Derechos del consumidor
Esta política no pretende excluir, limitar ni sustituir ningún derecho obligatorio reconocido al consumidor por la legislación aplicable.
En caso de conflicto entre esta política y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá esta última.
13. Contacto
Loopa Tienda
Operada por SEDE GROUP LLC
Wyoming, Estados Unidos
Dirección: 1057 NW 136TH AVE, MIAMI, FL 33182
Correo electrónico: atencion@loopa.blog